お客様インタビュー

以前は、自社でホームページを作って運用していたのですが、お知らせなどの情報を更新するたびに手間と時間がかかっていました。フロント業務が忙しくなり、そこに時間を割けなくなってきたというところが、リニューアルを決めた大きなきっかけです。

また、自分たちで作ったホームページだったので、デザイン性やわかりやすさに課題がありました。「ホームページを見たけれど、よくわからなかった」とお客様からお問い合わせもあったりして、サービスを伝えきれていないもどかしさがありましたね。特に弊社のサウナは料金システムが少し特殊なので、より伝わりにくかったのかもしれません。そのあたりも改善できたらと思い、リニューアルを決めました。

実は、自社でホームページを作って運用する前は、別の制作会社さんに制作と運用をしてもらっていたのですが、1文字更新するだけでも都度費用がかかってしまっていたので、なかなか気軽に依頼できなくて…依頼しても、更新されるまでに1週間くらいかかっていたりと、レスポンスのスピードも気になっていて。その点、ネオインデックスさんはサブスクリプション型のプランだったので、更新回数無制限で追加費用もかからないという点がすごく魅力的でした。

また、制作前のお打ち合わせの時に、「御社を、北海道で一番のお店にしましょう」という熱いお言葉をいただいて、ぜひ一緒にホームページを作ってほしいと思ったことも決め手になりました。

機能面でもデザイン面でも、期待以上のクオリティでした。うちのスタッフからも、「見やすくなった」「おしゃれになった」と好評です！

特に、「本日のニコーリフレ」や「サ飯メニュー」など、自社で更新できるCMSを開発していただけたのが、非常に助かっています。業務の合間に誰でも簡単に情報を更新できるので、スタッフの負担が大きく軽減しました。

ホームページの構成も、「サウナ」「カプセル」「飲食」の3部門に分けて作ってくださったので、お客様が目的に合わせて確認できる”見やすいホームページ”になりました。制作時に、「新規のお客様にとって、わかりやすいホームページにしたい」とお伝えしていたのですが、そこを実現してもらえて非常にありがたいです。

社内・社外ともに大きな反響があったのですが、特に「NEXT熱波師」のコンテンツがお客様から好評で、「お気に入りの熱波師がいつ担当するか確認しやすくなって、予定が立てやすくなった」と喜びの声をいただいています。うちのお客様は常連の方が多いので、「この人が担当だから急いで来ました」なんて方も増えましたね。

熱波師の情報は、今までSNSにだけ上げていたのですが、それがホームページで見られるようになったことで、熱波師に関するお問い合わせが減って、業務効率も上がりました。 新規のお客様も、「ホームページを見てから来てくださったんだな」と感じることが増えましたね。

依頼したその日中に対応してくださることもあるくらい、レスポンスが非常に早くて助かっています。前の制作会社さんに依頼していた時は、更新費用がかかってしまううえにレスポンスも遅かったので、「ここ1文字違うな」みたいな細かい修正依頼もしにくかったのですが、今はチャットワークで気軽に依頼できるようになりました。

現状、かなり満足しているので、これからも今まで同様にサポートしていただけたら嬉しいです！

ホームページを見て、お店に来てくれる新しいお客様がどんどん増えてくたらいいな、と思っています。あとは、「北海道にニコーリフレというサウナーの聖地がある」っていうことを、もっと多くのお客様に知ってもらえたら嬉しいです。
そのためにも、「スタッフのつぶやき」などのシステムを活用して、リアルタイムの情報を頻繁に更新することで、来店のきっかけを作れたらいいなと考えています。

さらに多くのお客様にホームページを見てもらえるように、いろいろアドバイスをいただきながら、よりよいホームページを作り上げていきたいと思っています。私たちニコーリフレの大きな目標である「北海道ナンバーワンの施設」に、ホームページを通じて一緒に近づいていけたら嬉しいです！